案例基本情況：表在電池?zé)o電的情況下電磁閥不關(guān)閉，所購氣量用完后還可以繼續(xù)使用，造成透支。我公司入戶發(fā)現(xiàn)后核實(shí)氣量要求用戶補(bǔ)氣；

客戶表示：走超氣量是由表質(zhì)量引起，不應(yīng)讓用戶補(bǔ)氣費(fèi)。

法律依據(jù)：1、《民法通則》第四條民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用的原則

2、《合同法》第六條： 當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則。

第一百七十六條： 供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。

第一百八十二條： 用電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)交付電費(fèi)。用電人逾期不交付電費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。經(jīng)催告用電人在合理期限內(nèi)仍不交付電費(fèi)和違約金的，供電人可以按照國家規(guī)定的程序中止供電。

第一百八十四條： 供用水、供用氣、供用熱力合同，參照供用電合同的有關(guān)規(guī)定。

第六十條：當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。結(jié)合案例進(jìn)行法律分析

“誠實(shí)信用”原則的基本要義是指基于客觀事實(shí)、許諾并予以遵守的信用價(jià)值的體現(xiàn)；等價(jià)有償原則是指如法律或約定沒有明確規(guī)定無償，則權(quán)益的獲取應(yīng)為等價(jià)有償活動(dòng)。

用戶使用天然氣形成了天然氣的消費(fèi)事實(shí)（主張時(shí)需要檢視證據(jù)進(jìn)行證明），根據(jù)《合同法》第176 條、184 條規(guī)定，供用氣合同是有償合同，用戶是有償使用天然氣的。雖然用戶燃?xì)獗盹@示用氣量低于實(shí)際用氣量，但是根據(jù)

《民法通則》第4 條、《合同法》第六條規(guī)定，用戶使用氣量可根據(jù)“誠實(shí)信用”原則確定為實(shí)際使用氣量，因此，供氣企業(yè)要求用戶根據(jù)實(shí)際用氣量支付氣費(fèi)是完全合法的。用戶主張燃?xì)獗黼姵赜帽M致使電磁閥不關(guān)閉是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題，但電池經(jīng)過使用，是會(huì)消耗的，這是一個(gè)產(chǎn)品功能的常態(tài)情形，并非產(chǎn)品質(zhì)量問題。況且，電磁閥不關(guān)閉，根據(jù)法律規(guī)定，用戶繼續(xù)使用天然氣并不是免費(fèi)的，因此，電磁閥不關(guān)閉既與企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任無關(guān)，又與繼續(xù)使用燃?xì)獠挥酶顿M(fèi)無關(guān)。所以，用戶拒絕支付超氣量氣費(fèi)的主張是缺乏事實(shí)和法律根據(jù)的。（另外，燃?xì)獗泶_實(shí)存在問題，除燃?xì)獗韱栴}造成的燃?xì)饫速M(fèi)部分外，其余超量燃?xì)獾氖褂猛瑯有纬蓪?shí)際消費(fèi)的客觀事實(shí)）